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中新网杭州4月7日电(奚金燕)清明小长假期间，踏青祭扫、短途出游客流交织，浙江各地轨道交通迎来出行高峰。面对乘客多元化的出行需求，浙江交通集团下属浙江轨道集团各运营线路从“小”处着手，在“实”处发力，通过一系列精细化、人性化的服务举措，让“人民的美好出行”在春日里更有温度。

在温州，一场从高铁到市域铁路的“无声接力”在动车南站上演。针对特殊乘客在客流高峰中最担心的“换乘难、衔接慢”问题，温州S1线于4月起升级推出“空+铁+轨”一站式无障碍服务。这项被称作“一椅到底”的服务举措意味着，特殊乘客只需提前预约，便可享受轮椅“借出—使用—归还”全流程闭环服务。从高铁出站闸机到S1线列车车厢，工作人员全程陪护，无需中途换乘轮椅，真正实现了航空、高铁与城市轨道间的无缝衔接。同样的贴心服务也覆盖视障、听障等特殊群体，预约后即有专人引导，让旅途安心更舒心。

温州S1线工作人员帮助乘坐轮椅乘客无障碍换乘。浙江幸福轨道公司供图

4月6日，在杭海城际铁路长安(东方学院)站，工作人员轻声引导乘客扫描站内的“潮行码”。“首末班车时间、母婴室位置、便民服务设施，扫一下全都有。”针对乘客出行中常遇到的信息分散、换乘不便等痛点，海宁运营公司聚焦服务细节，全线推出集成11大板块信息的“潮行码”，实现“一码通查”。目前，该码已与海宁出行APP深度对接，累计使用量超11万人次，让出行信息的获取变得透明、高效，使旅途更加顺畅。

杭海城际工作人员引导乘客扫描“潮行码”获取出行信息。浙江轨道集团海宁运营公司供图

而在台州S1线，一场跨越9个车站的爱心接力在清明假期首日温情上演。从恩泽医院站一通电话通知“112号门有一位视障乘客需接送出站”，到城南站工作人员提前在指定位置等候，列车到站后快步上前搀扶护送，这条全长数十公里的线路，用“一路接力”打通了从进站、安检、乘车到出站的全路径无障碍通道。此外，台州畅行轨道还围绕儿童、老年人、母婴等全龄群体需求，推出了安检“童心易物”安抚贴、爱心糖果、“准妈妈”徽章、无障碍渡板等30余项便民举措，并持续升级母婴室、无障碍卫生间等硬件设施，将柔性服务的温度渗透到运营的每一个环节。

未来，浙江多地运营线路将继续把精细贴心的保障落实到每一次接驳、每一趟列车、每一个车站，持续守护民众美好出行。(完)

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